小试牛刀
1
多选题
“礼”包含哪些内容？ 答案：礼节#礼貌#礼俗
- A、礼节
- B、礼貌
- C、礼俗
- D、习俗
2
多选题
“仪”包含哪些内容？ 答案：仪表#仪态#仪容#仪式
- A、仪表
- B、仪态
- C、仪容
- D、仪式
3
多选题
礼仪的含义是指人们在一定的社会交往场合为表示 而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。 答案：相互尊重 敬意 友好
- A、相互尊重
- B、敬意
- C、友好
- D、亲密
小试牛刀
1
单选题
下面哪一项不属于中国历代有关礼仪教育的书篇? 答案：周易
- A、仪礼
- B、礼记
- C、朱子家礼
- D、周易
2
判断题
我国礼仪的产生与发展经历了萌芽、发展、强化、衰弱、近代当代这几个阶段。 答案：正确
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1
多选题
商务礼仪的原则是什么？ABC
- A、尊重原则、平等原则、适度原则
- B、自信原则、自律原则、信用宽容原则
- C、入乡随俗的原则
- D、舒适原则
2
多选题商务礼仪的作用有哪些？ABC
- A、塑造形象、传递信息
- B、沟通协调、提高效益
- C、教育作用
- D、塑造形象、提升价值
3
多选题
商务人员应具备的礼仪修养有哪些？ACD
- A、情绪稳定、精力充沛
- B、乐于助人、慷慨大方
- C、善于交流、活泼开朗
- D、幽默诙谐、兴趣广泛
4
多选题
要成为一名优秀的商务人员应从哪些方面对自己进行培养？ABCD
- A、良好的性格、较高的文化素养
- B、丰富的精神内涵
- C、较强的语言表达能力
- D、得体的仪容仪表
小试牛刀
1
多选题
请说明着装应遵守的基本原则是什么？AB
- A、时间原则、地点原则、场合原则
- B、TPO原则
- C、美观原则
- D、时尚原则
2
多选题
TPO原则应的注意事项有哪些？ACD
- A、符合身份
- B、强调舒适
- C、扬长避短
- D、区分场合
3
多选题穿西装的“三个禁忌”是什么？ ABD
- A、袖口商标没有拆
- B、穿夹克打领带
- C、穿西装不打领带
- D、袜子颜色不统一不应穿尼龙袜和白色袜子
4
多选题裙装穿着应注意的禁忌是什么？BCD
- A、忌穿亮色套裙
- B、忌裙子、鞋子和袜子不协调
- C、忌光腿；忌三截腿
- D、忌穿黑色皮裙
5
多选题
职场女装穿着应注意哪四个方面？ABCD
- A、整洁平整
- B、色彩技巧
- C、配套齐全
- D、饰物点缀
6
判断题
男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色要限制在三种之内否则会显得失之与庄重和保守。 答案：正确
7
判断题
男士穿着西服套装时鞋子、腰带、公文包、领带的色彩要协调统一。 答案：错误
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1
单选题
洗脸的正确顺序是 。 答案：“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- A、面颊—-“T”地带—鼻子—–下巴—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- B、“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- C、面颊—-眼部四周—-“T”地带—鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
- D、“T”地带—面颊—-眼部四周—-鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
2
单选题
商务人员妆容要求 。 答案：以上都有
- A、简约
- B、清丽
- C、素雅
- D、具有立体感
- E、以上都有
3
单选题
与人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，比较合适； 米以外就能闻到，是使用过量。 答案：三
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
4
单选题
身上容易出汗的地方，如 等处，不可涂抹香水。 答案：D
- A、发际、腋窝、脊背、手臂
- B、脚踝、腋窝、脊背、膝弯
- C、发际、腋窝、颈部、膝弯
- D、发际、腋窝、脊背、膝弯
5
判断题
参加严肃会议，在相对封闭的工作间，应聘，第一次会见客户，一定要使用香水 答案：错误
6
判断题
当着他人的面化妆或补妆都是不雅行为。 答案：正确
7
判断题
商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的彩油染发 答案：正确
8
判断题
身材高瘦者应当把头发削得少而简短一些。 答案：错误
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1
单选题
下面哪一项不属于成功的仪表修饰应遵循的原则： 答案：时尚原则
- A、适体性原则
- B、P.O 原则
- C、整体性原则
- D、时尚原则
- E、适度性原则
2
单选题
选出下列有误的一项C
- A、仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。
- B、仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
- C、有狐臭要多搽香水以去除异味。
- D、职场中人无论是站、坐、走、蹲姿，都要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
3
单选题
原则，简称 T.P.O 原则。 答案：以上都有
- A、时间（time）
- B、地点（place）
- C、场合（Occasion）
- D、以上都有
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1
单选题
正确的办公室站姿要两腿站直，膝盖并紧，脚后跟并拢、脚尖自然分开，两脚呈 度夹角，重心落于全脚掌。 答案：15~45
- A、15~40
- B、25~45
- C、15~45
- D、10~45
2
单选题
以下哪种站姿不属于站姿的禁忌？ 答案：胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
- A、切忌双脚叉开、交叠或呈内外八字
- B、弯腰驼背，身体歪斜
- C、随意倚靠
- D、胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
3
多选题
办公室里正确的站姿是 ？ABCD
- A、两眼平视前方，收颌梗颈，面带微笑，精神饱满。
- B、两肩保持一条直线，稍向后扩、下沉。
- C、两臂自然下垂，手指稍弯曲，中指对准裤缝。
- D、腰部要立起来，要保持后背腰椎不弯曲。
- E、胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
小试牛刀
1
单选题
关于商务场合坐姿，以下哪种是正确的坐法？ 答案：女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- A、女士穿裙装时膝盖分开或将两腿绕在一起
- B、入座太浅，身体僵硬
- C、女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- D、采用比上司更随意或更夸张的坐姿
2
单选题
在正式场合中，只坐座位的 的位置，且身体不要靠在椅背上。与长辈座谈时，只坐椅子的 ，以示尊重。 答案：三分之二；二分之一
- A、三分之一；二分之一
- B、三分之二；二分之一
- C、三分之二；三分之一
- D、二分之一；三分之二
3
判断题
与客人一起入座或同时有许多人入座时，要注意尊者为先入座原则。离座时，辞行者应先离座，送别者应后离座。 答案：正确
4
判断题
应从椅子的右边入座。入座时，右脚向后退一小步，右腿轻靠坐椅，轻稳入座。 答案：错误
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1
单选题
办公室里正确的走姿不包含 。 答案：走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
- A、抬头、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两眼平视前方，微收下颌，面容自然。
- B、双臂自然下垂，手指并拢，双臂前后自然摆动，摆动时要以肩关节为轴，大臂带动小臂向前，幅度适中。
- C、注意步幅、步位、步速。
- D、走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
2
单选题
以下正确的说法是 。B
- A、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过30度。
- B、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过20度。
- C、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过15度。
- D、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过60度。
3
判断题
向正前方走时，脚尖朝外（呈外“八”字）或脚尖朝内（呈内“八”字）。 答案：错误
4
判断题
步幅为行走时前脚脚跟与后脚脚尖的距离，正常步幅每一步为自己的一脚长左右。 答案：正确
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1
单选题
下列哪一项是错误的蹲姿？ 答案：拾拣掉在地下的物品,女士应一腿膝关节高、另一腿膝关节低,上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- A、拾拣掉在地下的物品，女士应一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- B、一脚在前，垂直踩于地面，另一脚在后，后脚脚跟提起，脚前掌着地。
- C、两腿紧靠向下蹲，臀部贴近后脚跟蹲下。
- D、上身基本保持直立。
2
判断题
拾拣掉在地下的物品，女士侧身对人更为优雅。 答案：正确
3
判断题
拾拣掉在地下的物品，男士可一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。 答案：正确
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1
单选题
公务凝视区域为： 答案：以两眼为底线、以额中为顶角形成的三角区。
- A、
以两眼为上线、以唇心为下顶角所形成的倒三角区。
- B、
以两眼为底线、以额中为顶角形成的三角区。
- C、
从双眼到胸部之间。
2
判断题
目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视的区域也不同。 答案：正确
3
判断题
当别人说错话或拘谨时不要直视对方，以免给对方造成压力。 答案：正确
4
判断题
交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 答案：正确
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1
单选题下列哪一项不属于正规称呼？ 答案：称呼对方的外号
- A、称呼对方的行政职务
- B、称呼对方的外号
- C、称呼对方的技术职称
- D、称呼对方的姓名
2
单选题
生活中的得体称呼遵循的原则不包含 。 答案：谦卑
- A、亲切
- B、自然
- C、合理准确
- D、谦卑
3
单选题称呼的礼仪要求不包含 。 答案：称呼要谦恭
- A、称呼要看对象
- B、称呼要看场合
- C、称呼和身份、修养有关
- D、称呼要谦恭
4
判断题
对熟人、朋友不能使用敬称。 答案：错误
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1
多选题
不同的问候方式应遵循哪些原则？ 答案：AD
- A、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“近”而“远”，依次而行和统一问候。
- B、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“远”而“近”，依次而行和统一问候。
- C、一对一问候：迅速地问候对方
- D、一对一问候：面对面，微笑着问候对方。
2
多选题
问候方式分为哪几种？AD
- A、一对多的形式
- B、多对一和多对多的形式
- C、一对多和多对多的形式
- D、一对一的形式
3
多选题问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 答案：主动#热情#大方
- A、主动
- B、含蓄
- C、热情
- D、大方
4
判断题
所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 答案：正确
5
判断题
所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 答案：正确。
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1
单选题介绍的方式有哪些？ 答案：为他人作介绍和自我介绍
- A、为他人作介绍和自我介绍
- B、只做自我介绍
- C、只介绍他人
- D、一定要让他人介绍自己
2
单选题自我介绍前应遵守的规范是 。 答案：先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。
- A、先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。
- B、等对方介绍完之后再做自我介绍。
- C、先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍
- D、先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍。
3
单选题自我介绍首先应具备哪些内容？ 答案：姓名、身份、单位、其他
- A、姓名、性别
- B、姓名、生日
- C、姓名、身份、单位、其他
- D、姓名、兴趣爱好
4
判断题
为他人作介绍应遵循“尊者优先”的规则，先将女士介绍给男士，先将地位高的介绍给地位低的；将年长的介绍给年轻的。 答案：错误
5
判断题
集体介绍应遵守的规则是有主方先介绍，客方再介绍。介绍的顺序是由高到低依次进行。 答案：正确
6
判断题
自我介绍有应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式等形式。 答案：正确
小试牛刀
1
多选题
哪些场合需要握手礼?ABCD
- A、与别人初次相识，经人介绍后要握手。
- B、当对方取得很大成绩获得奖赏、被授予荣誉称号等。喜事时，要与之握手表示祝贺。
- C、自己在接受奖状、奖品时，应与发奖人握手以示感谢。
- D、参加宴会入席时和退席时同主办方要握手。
2
多选题
握手的正确方式是怎样的？AC
- A、目视对方，面带微笑。
- B、距对方2米左右伸出右手，上身稍向前倾。
- C、男士与女士握手，一般只握女士手指部分
- D、男士与女士握手，虎口相压，有力度与气势，代表自信和真诚。
3
判断题
握手礼应遵循的先后顺序是“尊者优先”原则：上级先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手。 答案：正确
4
判断题
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 答案：正确
5
判断题
握手的正确方式是目视对方，面带微笑。距对方1米左右伸出右手，上身稍向前倾，头略低四指并拢，拇指分开，手掌与地面垂直。 答案：正确
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