第一章 单元测试
1、AC尼尔森尼尔森调查报告，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A 56%
B 66%
C 76%
D 86%
答案 86%
2、会员卡的好处有 （ ）
A 积分返现
B 会员专属价格
C 积分送礼
D 会员专属折扣
答案 积分返现,会员专属价格 ,积分送礼,会员专属折扣
3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A 更好了解客户
B 更好地与客户展开互动
C 更好满足客户
D 提升自身的业绩
答案 更好了解客户,更好地与客户展开互动,更好满足客户,提升自身的业绩
4、 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A 对
B 错
答案 对
5、 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A 对
B 错
答案 对
第二章 单元测试
1、实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A 收集会员信息
B 了解会员购买情况
C 针对会员实施营销活动
D 努力将会员变成忠诚客户
答案 收集会员信息,了解会员购买情况,针对会员实施营销活动,努力将会员变成忠诚客户
2、客户为企业提供的价值包括（ ）
A 成本优势
B 品牌优势
C 口碑
D 市场价值
答案 成本优势,品牌优势,口碑,市场价值
3、影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A 企业对客户价值的重新认识
B 数据仓库的发展
C 商业智能的发展
D 信息技术的发展
答案 企业对客户价值的重新认识 ,数据仓库的发展,商业智能的发展,信息技术的发展
4、 Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A 对
B 错
答案 错
5、 会员卡都是免费的，没有收费的。
A 对
B 错
答案 错
第三章 单元测试
1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A 放弃型客户
B 改进型客户
C 维持型客户
D 贵宾型客户
答案 贵宾型客户
2、企业获得客户信息的方式包括（）
A 客户填写会员登记表
B 问卷调查
C 客户关系管理软件
D 客户访谈
答案 客户填写会员登记表问卷调查客户关系管理软件客户访谈
3、 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
A 对
B 错
答案 对
4、 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
A 对
B 错
答案 对
5、 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
A 对
B 错
答案 对
6、 ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
A 对
B 错
答案 对
7、 RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
A 对
B 错
答案 对
8、 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
A 对
B 错
答案 对
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