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起止时间:2020-02-18到2020-06-30
更新状态:已完结
第六章 客户满意 第六章课后测试题
1、 5. 客户感知价值包括了（ ）。
A:A. 对总成本的感知
B:B. 对总价值的感知
C:C. 对质量与价格之比的感知
D: D. 对质量与价值之比的感知
答案: A. 对总成本的感知;
B. 对总价值的感知;
C. 对质量与价格之比的感知;
D. 对质量与价值之比的感知
2、 1. 2015年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑。
A:正确
B:错误
答案: 错误
3、 2. 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
A:正确
B:错误
答案: 错误
4、 3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
A:正确
B:错误
答案: 正确
6、 6. 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题
1、 1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: D. 86%
2、 2. 会员卡的好处有 （ ）
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣
3、 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩
4、 4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题
1、 2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户
2、 3.客户为企业提供的价值包括（ ）
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值
3、 4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术
4、 1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A:正确
B:错误
答案: 错误
5、 5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
A:正确
B:错误
答案: 错误
第三章 客户画像 第三章课后测试题
1、 6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: D. 贵宾型客户
2、 2. 企业获得客户信息的方式包括（）
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈
3、 1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
A:正确
B:错误
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