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标签:服务流程再造要以顾客需求为中心;服务流程再造必须具有整体性;设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;服务流程再造应强调顾客的参与
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服务营销(黄冈师范学院) 中国大学慕课答案2021完整版100分
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